Selamat Datang di
Aplikasi SKM Mal Pelayanan Publik
Aplikasi ini digunakan untuk mengetahui
Indeks Kepuasan
Masyarakat terhadap
pelayanan Mal Pelayanan Publik
NILAI IKM November 2026
Profil Responden Survei Kepuasan Masyarakat November 2026
Jumlah Responden
: 45 Orang
Jenis Kelamin :
Laki-laki
: 8 Orang
Perempuan
: 37 Orang
Pendidikan :
SD
: 1 Orang
SLTP
: 0 Orang
SLTA
: 3 Orang
D-1
: 0 Orang
D-2
: 0 Orang
D-3
: 18 Orang
D-4
: 1 Orang
S-1
: 21 Orang
S-2
: 1 Orang
S-3
: 0 Orang
Lainnya
: 0 Orang
| No | Unsur IKM | Nilai | Rata-rata | Kinerja |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Sdr/i tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan di instansi kami? | 135 | 3.7500 | Sangat Baik |
| 2 | Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Sdr/i tentang kemudahan prosedur pelayanan di instansi kami? | 139 | 3.8611 | Sangat Baik |
| 3 | Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Sdr/i tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan di instansi kami? | 136 | 3.7778 | Sangat Baik |
| 4 | Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Sdr/i tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan di instansi kami? | 143 | 3.9722 | Sangat Baik |
| 5 | Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Sdr/i tentang kesesuian produk pelayanan antara yang tercantum dalam Standar Pelayanan (SP) dengan hasil yang diberikan oleh instansi kami? | 137 | 3.8056 | Sangat Baik |
| 6 | Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Sdr/i tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan di instansi kami? | 139 | 3.8611 | Sangat Baik |
| 7 | Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Sdr/i tentang perilaku petugas kami dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan? | 138 | 3.8333 | Sangat Baik |
| 8 | Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Sdr/i tentang kualitas sarana dan prasarana di instansi kami? | 138 | 3.8333 | Sangat Baik |
| 9 | Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Sdr/i tentang penanganan pengaduan pengguna layanan di instansi kami? | 136 | 3.7778 | Sangat Baik |
| Nilai Indeks (Jumlah Nilai Rata-Rata Tertimbang) | 3.8300 | |||
| Nilai IKM setelah dikonversi (NI x 25) | 95.76 | |||
|
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Total Penilaian x Nilai Dasar
3.8300 X 25
95.76
|
||||